En tant que thérapeute, vous aidez vos clientes à atteindre leurs objectifs de bien-être et de santé mentale. Ou de toutes autres ordres, à vrai dire.

Cependant, la tarification de vos prestations peut être un sujet de préoccupation pour vous.

Si vous facturez trop cher, vous risquez de perdre des clientes.

Mais si vous facturez trop peu, vous risquez de dévaloriser votre travail et ne pas avoir un revenu financier stable.

C’est là que la valeur perçue entre en jeu.

La valeur perçue, c’est ce que vont penser vos clientes de ce que vous allez leur proposer. C’est évidemment subjectif.

Elle est influencée par de nombreux facteurs, tels que la qualité de votre service, l’expérience client, mais aussi la communication que vous avez établie avec vos clientes.

Comprendre la valeur perçue

Qu’est-ce que la valeur perçue ?

La valeur perçue est la mesure subjective de la valeur qu’une personne attribue à un produit ou à un service.

Elle est dictée par la perception qu’une personne a de ce qu’un produit ou un service peut lui apporter.

La valeur perçue d’un service est souvent différente de son coût réel et peut fluctuer en fonction des préférences et des besoins ou envies de chaque cliente.

Les éléments qui influencent la valeur perçue

De nombreux éléments influencent la valeur perçue de vos services.

Voici quelques exemples :

• La qualité de votre travail
• Votre expérience professionnelle
• Les témoignages de vos clientes
• L’emplacement de votre cabinet
• Les avantages supplémentaires de vos prestations, tels que le suivi régulier après une séance
• l’image de marque de votre entreprise

Un exemple parlant

Le meilleur exemple que l’on pourrait prendre pour expliquer la valeur perçue est une bouteille d’eau.

Vous connaissez sûrement cette histoire.

Une bouteille d’eau d’un litre, que vous remplissez au robinet chez vous, coûte environ 2 centimes.

Si vous l’achetez au supermarché du coin, elle vaudra 1 € (50 fois plus).

Si vous l’achetez dans une station service d’autoroute, il vous en coutera 3 € (150 fois plus).

Dans un aéroport ou à bord d’un train, c’est environ 6 € (300 fois plus)…

Mais si vous allez vous promener dans le désert, et que vous manquez d’eau au point de ne pratiquement plus pouvoir avancer, combien seriez-vous prête à payer pour une bouteille d’eau ? 50 € ? 100 € ? Plus ?

En fonction de l’endroit où vous êtes, le même produit peut valoir entre 300 à 1500 fois plus cher. Question de situation.

Il en est de même avec vos prestations. En fonction de ce que vous proposez, à qui vous le proposez et comment vous le proposez, la valeur perçue de vos services sera différente.

Pourquoi la valeur perçue est essentielle

La relation entre valeur perçue et tarification

La valeur perçue est étroitement liée à la tarification de vos prestations.

Si vos clientes perçoivent une haute valeur à vos services, elles seront disposées à payer un prix élevé.

En revanche, si votre service est perçu comme étant de faible valeur, vos clientes ne seront pas disposées à payer le même prix, voire elles pourraient ne pas recourir à vos services du tout.

Comment la valeur perçue peut augmenter votre chiffre d’affaires

En augmentant la valeur perçue de vos services, vous pourrez augmenter votre chiffre d’affaires.

En effet, vos clientes seront disposées à payer plus cher pour une prestation qu’elles perçoivent comme ayant une grande valeur.

En outre, si vous augmentez votre tarification en même temps que la valeur perçue, vous pourriez accroître la rentabilité de votre entreprise.

Comment améliorer la valeur perçue de vos services

Améliorer la qualité de vos services

La qualité de vos services est l’un des éléments les plus importants pour améliorer la valeur perçue.

Pour cela, vous pouvez investir dans des formations et dans votre développement personnel pour améliorer votre savoir-faire et vos compétences.

Vous pourriez également offrir des suivis réguliers pour vos clientes pour leur permettre d’obtenir des résultats durables.

Créer une expérience client exceptionnelle

En offrant à vos clientes une expérience client unique, vous pouvez augmenter la valeur perçue de vos services.

Cela peut se traduire par une ambiance agréable dans votre cabinet, une écoute active lors des séances ou encore des attentions personnalisées pour chaque cliente.

Mettre en place une communication efficace

Une communication efficace est essentielle pour faire comprendre à vos clientes l’importance et la qualité de vos prestations.

Et cela passe en tout premier par le site web qui présente tout ça.

Voici 10 éléments qui influencent la valeur perçue de ce que vous proposez grâce à votre site :

• 1. Qualité du design

Un design professionnel, attrayant et cohérent renforce la crédibilité et l’image de marque, augmentant ainsi la valeur perçue de vos prestations.

• 2. Clarté de l’information

Des informations claires, concises et bien organisées facilitent la compréhension de vos offres et contribuent à une meilleure perception de leur valeur.

• 3. Réactivité du site

Un site rapide et fonctionnel sur tous les appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) améliore l’expérience utilisateur.

• 4. Facilité de navigation

Une navigation intuitive et facile à utiliser permet aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, augmentant leur satisfaction et la valeur perçue de vos services.

• 5. Contenu de qualité

Des contenus pertinents, bien rédigés et régulièrement mis à jour renforcent votre expertise et augmentent la confiance des visiteurs envers vous et ce que vous proposez.

• 6. Témoignages et avis clients

La mise en avant des témoignages et des avis positifs de vos clientes renforce votre crédibilité et améliore la perception de la qualité de vos services.

• 7. Présence d’un portfolio

Un portfolio présentant des exemples de vos réalisations antérieures permet aux visiteurs d’évaluer la qualité de votre travail.

• 8. Accessibilité et conformité aux normes

Un site respectant les normes d’accessibilité et les bonnes pratiques du web montre votre souci du détail et votre professionnalisme.

• 9. Interactivité et engagement

La possibilité pour les visiteurs d’interagir avec vous ou entre eux (commentaires, forums, réseaux sociaux) crée un sentiment de communauté.

• 10. Transparence et disponibilité

La mise en avant de vos coordonnées et de vos disponibilités facilite la prise de contact et rassure les visiteurs quant à votre accessibilité, augmentant ainsi la valeur perçue de vos prestations.

Hé oui ! Avoir un site web pro et clair est important. Je vous encourage donc à vérifier que chacun des points abordés ici sont d’actualité pour votre site, et le cas échéant de faire ce qu’il faut pour améliorer tout cela.

20 actions concrètes pour améliorer votre valeur perçue

Le site web, c’est déjà un bon début.

Pour autant, il y a également quelques actions concrètes que vous pouvez mettre en place (à votre rythme) pour améliorer la valeur perçue de vos prestations.

En voici 20 :

• Personnaliser vos séances : Adapter les séances aux besoins spécifiques de chaque cliente, en tenant compte de ses objectifs, de son histoire et de ses préférences.
• Offrez un suivi régulier : Proposer un suivi régulier et personnalisé pour s’assurer de l’évolution et du bien-être de la cliente.
• Organisez des ateliers thématiques : Proposer des ateliers et des groupes de discussion sur des sujets spécifiques touchant les femmes (santé, carrière, maternité, etc.)
• Créez un blog ou un site web : Partager des articles et des conseils en lien avec le bien-être des femmes pour renforcer son expertise et sa visibilité en ligne.
• Proposez des consultations gratuites : Offrir des consultations gratuites ou à prix réduit pour permettre aux clientes potentielles de découvrir ses services.
• Formez-vous continuellement : Participer à des formations et des conférences pour rester à jour sur les dernières tendances et techniques en matière de bien-être féminin.
• Collaborez avec d’autres professionnel.le.s : Établir des partenariats avec des professionnels de la santé, du bien-être et du développement personnel pour élargir son offre de services.
• Créez des programmes personnalisés : Élaborer des programmes sur mesure, adaptés aux besoins et aux objectifs de chaque cliente.
• Offrez des séances en ligne : Proposer des consultations à distance pour plus de flexibilité et d’accessibilité.
• Fournissez des supports et des ressources : Mettre à disposition des clientes des supports écrits, audio ou vidéo pour les accompagner dans leur démarche de mieux-être.
• Recueillez des témoignages de clientes satisfaites : Qui mieux que vos clientes peuvent parler de ce qu’elles ont reçu et ressenti après être passées entre vos mains ? Mettez en avant les avis et les expériences positives de vos clientes en employant leurs mots, pour renforcer votre crédibilité.
• Développez votre présence sur les réseaux sociaux : Animer des pages et des groupes dédiés au bien-être des femmes pour créer une communauté engagée et fidèle.
• Participez à des événements locaux : Être présente lors d’événements communautaires pour promouvoir ses services et établir des liens avec de nouvelles clientes.
• Utilisez des techniques innovantes : Intégrer des approches novatrices et complémentaires (comme la méditation, le yoga ou la sophrologie) dans ses séances.
• Offrez des séances de groupe : Proposer des séances de groupe pour favoriser l’entraide et le partage d’expériences entre femmes.
• Créez un espace d’accueil chaleureux : Aménager un lieu de consultation confortable, apaisant et adapté aux besoins des clientes.
• Proposez des forfaits et des promotions : Offrir des tarifs avantageux pour des séances ou des programmes en groupe, ou pour des prestations combinées.
• Soyez à l’écoute et empathique : Cultiver une relation de confiance avec ses clientes en étant attentive, bienveillante et non-jugeante.
• Communiquez régulièrement avec vos clientes : Envoyer des newsletters ou des messages personnalisés pour partager des informations utiles et maintenir le lien entre les séances.
• Proposez un soutien post-accompagnement : Offrir un suivi après la fin des séances pour s’assurer que les clientes continuent à progresser et à se sentir soutenues.

Les erreurs à éviter

Erreur #1 : Proposer des tarifs bas pour attirer des clients

Proposer des tarifs trop bas pour attirer des clients peut être une erreur.

En effet, cela peut donner l’impression à vos clientes que votre service n’a pas une grande valeur, ce qui peut les dissuader de recourir à vos prestations.

En outre, si vous facturez des tarifs bas, cela pourrait nuire à votre rentabilité et à votre capacité à faire des investissements pour améliorer la qualité de vos prestations.

Erreur #2 : Ne pas communiquer suffisamment sur la valeur que vous apportez

Si vous ne communiquez pas suffisamment sur la valeur que vous apportez, vos clientes pourraient ne pas être conscientes de l’importance de vos services.

N’oubliez pas de mentionner les résultats obtenus pour vos autres clientes ou encore d’expliquer en quoi votre expérience professionnelle vous permet de proposer des prestations de qualité supérieure.

Erreur #3 : Ne pas se démarquer de la concurrence

Pour améliorer la valeur perçue de vos services, il est essentiel de vous démarquer de la concurrence.

Mettez en avant ce qui vous distingue de vos concurrents, que ce soit votre expérience, votre savoir-faire ou encore les avantages supplémentaires que vous offrez à vos clientes.

En résumé

Alors que nous avons exploré l’importance de la valeur perçue dans la tarification de vos services, souvenez-vous de la citation inspirante de Walt Disney : « Faites ce que vous faites si bien que les gens reviennent et apportent leurs amis« .

En veillant à la valeur perçue de vos offres, vous pouvez réellement élever votre marque et enrichir vos clientes avec des expériences marquantes.

Qu’il s’agisse de la qualité de vos produits et services, de la communication ou de l’expérience client, tout cela doit être enrichi pour créer de la valeur.

Dans notre monde en rapide évolution, nous rencontrons des défis inédits et de nouveaux efforts pour rencontrer les demandes croissantes des besoins des clients.

En mettant l’accent sur la valeur perçue, vous pouvez créer de la croissance et de la prospérité pour vous-même et pour votre communauté.